Dotazy

  OBJEDNÁVKY

NEZAPLATILI JSTE OBJEDNÁVKU DO 3 DNŮ PŘES PŘEVOD?

• Automaticky se objednávka stornuje, po několika výzvách o zaplacení. 

 JAK DOSTANETE POTVRZENÍ O OBJEDNÁVCE?

• Při zaplacení objednávky vám dojde automatické potvrzení do emailu. Následně zasíláme fakturu.

 DOPRAVA A DORUČENÍ 

POSÍLÁME PRODUKTY DO ZAHRANIČÍ?

• Momentálně ne.

 JAK ZJISTÍTE KDE SE VAŠE ZÁSILKA NACHÁZÍ?

• Při předání zásilky dopravci zasíláme do vašeho emailu trasovací číslo objednávky.

 PLATBY

JE MOŽNÉ PLATIT NA DOBÍRKU?

• Není a ani tuto možnost do budoucna nezvažujeme. 

 UVÍTACÍ 10% SLEVA NEPŘIŠLA? ZDE NAJDETE DŮVODY PROČ:

• Kód by vám měl přijít na vaší e-mailovou adresu. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte také spam a složky Hromadné / Promo / Nevyžádané. Když ho nenajdete ani tam, napište nám a vše společně rychle vyřešíme. 

• Při registraci jste nepotvrdili kolonku ODEBÍRAT NEWSLETTER. V takovém případě není možné, aby vám přišel email se slevou na první nákup. V klientském nastavení vašeho účtu lze tuto možnost opět zapnout, doplnit údaje a sleva dorazí, pokud ne, neváhejte nás kontaktovat. 

 NECHODÍ VÁM SLEVOVÉ KUPÓNY BĚHEM ROKU, PROČ?

• Slevy nabízíme pouze na výprodejové produkty sezónního zboží.
• Pokud však děláme akci pro členy věrnostní programu KNOT Family, odesíláme slevy na email několikrát ročně. Možnost, že vám slevy nechodí má více důvodů (Odhlášení z newsletteru - v tomto případě není možné vám jakýkoliv email s kampaní nebo slevou odeslat. Dalším důvodem je úplné odstranění vašeho zákaznického účtu).
  
  

Kontakt na nás:

email: knotsoycandle@gmail.com

telefon: +420 601 500 181